Politique de confidentialité

melthorinex s'engage à maintenir une relation de confiance avec chaque famille qui nous rejoint. Cette transparence passe d'abord par votre compréhension claire de ce qui arrive aux informations que vous partagez avec nous.

Ce document décrit comment nous recevons, gérons et protégeons vos données dans le cadre de nos programmes de parentalité positive. Nous avons choisi une approche centrée sur vos droits : vous gardez le contrôle.

Quelles informations entrent dans notre système

Lorsque vous créez un compte ou participez à nos ressources éducatives, certaines données deviennent nécessaires pour personnaliser votre expérience. Voici ce que nous recevons, catégorie par catégorie.

Nous ne demandons jamais d'informations qui ne servent pas directement votre expérience d'apprentissage. Si un champ vous semble superflu, vous pouvez nous questionner sur sa nécessité avant de le compléter.

Comment ces données alimentent nos services

Chaque élément d'information collecté a une fonction précise dans l'amélioration de votre parcours.

Personnalisation du contenu éducatif

Vos informations familiales permettent de filtrer les ressources selon l'âge de vos enfants. Une famille avec un tout-petit de 18 mois ne verra pas les mêmes suggestions qu'une famille avec un préadolescent de 11 ans. Cette adaptation automatique vous fait gagner du temps et rend votre tableau de bord plus utile.

Communication autour de votre progression

Nous utilisons votre adresse électronique pour envoyer des rappels de modules non terminés, partager des ressources complémentaires liées aux sujets que vous explorez, et vous informer des nouvelles publications qui correspondent à votre profil familial. Ces messages visent à enrichir votre apprentissage, pas à encombrer votre boîte de réception. Vous pouvez ajuster leur fréquence ou les désactiver complètement.

Amélioration continue de nos programmes

Les données d'interaction nous révèlent quels modules nécessitent plus d'exemples concrets, quelles sections sont abandonnées fréquemment, ou quels formats (vidéo, texte, exercices) fonctionnent mieux. Ces insights guident notre équipe pédagogique dans le raffinement constant de nos contenus.

Assistance technique et pédagogique

Quand vous contactez notre équipe, l'historique de votre compte permet de répondre plus rapidement à vos questions spécifiques. Un conseiller peut voir quels modules vous avez complétés et adapter ses suggestions en conséquence.

Partage externe et collaboration

Certaines fonctions nécessitent que vos informations transitent vers des systèmes externes. Voici les situations où cela se produit, et avec qui.

Prestataires techniques essentiels

Notre plateforme s'appuie sur des services spécialisés pour fonctionner correctement. Un hébergeur stocke les données de nos serveurs. Un service d'envoi d'emails transmet les communications que vous avez accepté de recevoir. Ces partenaires techniques ont accès uniquement aux données nécessaires à leur mission spécifique.

Chacun est lié par un accord contractuel strict : vos informations ne peuvent pas être utilisées pour leurs propres finalités commerciales, et ils doivent les protéger selon des normes que nous vérifions régulièrement.

Processeurs de paiement

Si vous achetez un programme payant, vos coordonnées bancaires passent directement par le système du processeur de paiement — nous ne les voyons jamais et ne les stockons pas. Nous recevons uniquement la confirmation que la transaction a réussi, avec votre identifiant de commande.

Experts invités occasionnels

Pour certains webinaires ou sessions de questions-réponses, nous invitons des spécialistes de la parentalité ou de l'éducation positive. Si vous posez une question lors de ces événements, votre prénom et votre question peuvent être partagés avec l'intervenant pour qu'il y réponde en direct ou par écrit. Nous vous informons toujours clairement quand cette situation se présente.

Obligations légales

Dans des circonstances exceptionnelles — une demande judiciaire formelle, une urgence concernant la sécurité d'un enfant, ou une obligation réglementaire impérative — nous pourrions devoir transmettre des informations aux autorités compétentes. Cela reste rarissime et encadré par la loi.

En dehors de ces cas précis, vos données restent dans notre écosystème. Nous ne vendons rien à des courtiers de données, ne louons pas de listes d'emails à des tiers, et ne participons à aucun programme de monétisation indirect de vos informations personnelles.

Mesures de protection appliquées

La sécurité de vos informations familiales est traitée avec le sérieux qu'elle mérite. Voici comment nous organisons cette protection.

Chiffrement des communications

Toutes les données échangées entre votre appareil et nos serveurs passent par une connexion chiffrée (protocole HTTPS). Cette couche de sécurité empêche l'interception des informations pendant leur transit.

Stockage sécurisé

Vos données reposent sur des serveurs dont l'accès physique est restreint et surveillé. Les informations sensibles sont chiffrées dans la base de données elle-même — même en cas d'accès non autorisé au système, les données apparaîtraient illisibles sans les clés de déchiffrement appropriées.

Accès limité en interne

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour assurer votre service peuvent consulter votre profil. Un formateur qui prépare des recommandations personnalisées aura accès à votre contexte familial. Notre développeur qui corrige un bug technique ne verra que des identifiants anonymisés.

Chaque accès est tracé et audité périodiquement. Nos collaborateurs signent des engagements de confidentialité stricts.

Mise à jour et surveillance

Nos systèmes reçoivent des correctifs de sécurité dès qu'ils deviennent disponibles. Nous surveillons les tentatives d'accès suspects et avons des procédures d'urgence si une brèche était détectée.

Durée de conservation

Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. La durée varie selon la nature des données et leur utilité pour votre service.

Pendant votre utilisation active

Tant que vous utilisez votre compte, toutes vos données restent accessibles pour personnaliser votre expérience. Votre historique d'apprentissage, vos préférences, et vos ressources favorites demeurent disponibles.

Après l'inactivité prolongée

Si vous n'accédez plus à votre compte pendant trois ans consécutifs, nous vous contactons pour vérifier si vous souhaitez le conserver. Sans réponse après six mois supplémentaires, nous considérons que vous n'avez plus besoin du service et procédons à la suppression de vos données personnelles identifiables.

Après la clôture volontaire

Quand vous supprimez votre compte activement, vos données personnelles sont effacées de nos systèmes actifs dans les 30 jours. Certaines informations peuvent persister temporairement dans des sauvegardes techniques, mais elles seront écrasées lors des cycles de sauvegarde suivants (maximum 90 jours).

Conservation légale minimale

Quelques éléments doivent être gardés plus longtemps pour des raisons légales : les factures et preuves de transactions (obligation fiscale), les consentements explicites que vous avez donnés (preuve de conformité), ou les éléments liés à un litige en cours. Ces données sont isolées dans des archives sécurisées, inaccessibles pour usage opérationnel.

Vos capacités de contrôle

Ces informations vous appartiennent. Vous pouvez exercer plusieurs droits sur leur utilisation.

Consultation de vos données

À tout moment, vous pouvez demander une copie complète des informations que nous détenons sur vous. Nous fournissons un fichier structuré reprenant votre profil, votre historique d'activité, et toutes les données associées à votre compte. Délai de traitement habituel : 15 jours ouvrés.

Correction des inexactitudes

Si des informations sont obsolètes ou incorrectes, vous pouvez les modifier directement dans votre espace personnel, ou nous demander de le faire si le champ n'est pas éditable par vous.

Limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de "geler" temporairement l'utilisation de certaines données — par exemple, pendant que vous contestez leur exactitude. Durant cette période, nous conservons les informations mais ne les utilisons plus pour personnaliser votre service.

Opposition à certains usages

Pour les traitements basés sur nos intérêts légitimes (comme l'analyse statistique pour améliorer nos programmes), vous pouvez vous opposer à ce que vos données y participent. Nous respecterons cette opposition sauf si nous avons des raisons impérieuses et démontrables de continuer.

Portabilité

Vous pouvez récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, pour les transférer ailleurs si vous le souhaitez. Cette fonction est particulièrement utile si vous décidez de quitter notre service pour un concurrent.

Suppression complète

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données quand elles ne sont plus nécessaires, quand vous retirez votre consentement, ou quand vous vous opposez légitimement au traitement. Nous procédons à cette suppression rapidement, sauf si une obligation légale nous impose de conserver certains éléments.

Base légale de nos traitements

La réglementation européenne exige que chaque utilisation de données personnelles repose sur une justification légale claire. Voici comment nous répondons à cette exigence.

Exécution du contrat

Quand vous vous inscrivez à nos programmes, un contrat se forme entre vous et melthorinex. Pour honorer ce contrat — vous donner accès aux ressources, personnaliser le contenu, répondre à vos questions — nous devons traiter certaines données. Cette nécessité contractuelle justifie légalement une grande partie de nos activités.

Consentement explicite

Pour certaines communications optionnelles (newsletter mensuelle avec conseils supplémentaires, invitations à des événements spéciaux), nous demandons votre accord spécifique. Ce consentement peut être retiré à tout moment via le lien présent dans chaque email ou dans vos paramètres de compte.

Intérêts légitimes

Nous avons des intérêts commerciaux légitimes à améliorer nos services, prévenir la fraude, et maintenir la sécurité de notre plateforme. Ces intérêts justifient certains traitements comme l'analyse anonymisée des tendances d'utilisation ou la détection d'activités suspectes. Nous vérifions toujours que ces intérêts ne prévalent pas indûment sur vos droits fondamentaux.

Obligations légales

Certaines lois nous imposent de conserver des preuves de transactions (code fiscal), de répondre aux demandes judiciaires, ou de signaler certaines situations aux autorités compétentes. Ces obligations légales constituent une base juridique suffisante pour les traitements concernés.

Transferts internationaux

Nos serveurs principaux sont situés en Europe, et nous privilégions des prestataires européens soumis au RGPD. Dans quelques cas limités, des données peuvent transiter vers des pays hors Union européenne.

Quand cela se produit, nous vérifions que le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (reconnaissance d'un niveau de protection équivalent), ou nous mettons en place des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types validées par les autorités européennes).

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces mécanismes de protection et recevoir une copie des clauses contractuelles en nous contactant.

Informations concernant les mineurs

Nos services s'adressent aux parents et figures éducatives — les adultes responsables. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations directement auprès d'enfants de moins de 16 ans.

Si vous mentionnez vos enfants dans votre profil familial ou lors d'échanges avec notre équipe, ces informations restent dans le contexte de votre compte parental et sont traitées avec la même protection que vos autres données personnelles.

Si nous découvrions que nous avons accidentellement reçu des données directement d'un mineur sans consentement parental approprié, nous les supprimerions immédiatement.

Modifications de cette politique

Cette politique évolue occasionnellement pour refléter de nouvelles pratiques, des changements légaux, ou des ajustements de nos services.

Quand nous apportons des modifications substantielles — celles qui affectent vos droits ou augmentent l'utilisation de vos données — nous vous en informons clairement par email et via un message visible lors de votre prochaine connexion. Vous aurez l'occasion de consulter les changements avant qu'ils ne prennent effet.

Pour des ajustements mineurs (corrections typographiques, clarifications qui ne changent pas le sens, mises à jour de coordonnées), nous publions simplement la version révisée avec une nouvelle date en haut de ce document.

Nous conservons un historique des versions précédentes, disponible sur demande si vous souhaitez comparer.